Service & Garantie

Les dispositions et conditions suivantes vous informent sur les droits et obligations applicables pendant la période de garantie.

• La garantie prend effet à la date de vente indiquée sur le justificatif de vente.
• Les extensions de garantie ne sont acceptées que si elles ont été enregistrées sur solis.com dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• La prestation de garantie s'effectue, au choix de Solis, par la réparation, le remplacement des pièces défectueuses ou l'échange de l'appareil - si nécessaire avec un autre appareil de valeur équivalente.
• Les dommages résultant de l'usure normale de pièces détachées (par ex. joints), d'impuretés, de l'obstruction (par ex. de tamis), de l'entartrage, d'une utilisation inappropriée (par ex. utilisation d'ustensiles de cuisson en métal ou utilisation d'outils de coupe sur des revêtements antiadhésifs), d'une utilisation grossière, d'une utilisation illicite ou d'un raccordement inapproprié au réseau électrique ou de l'utilisation de pièces défectueuses sont exclus de la garantie. Les décolorations qui peuvent apparaître sur les surfaces du gril lors d'une utilisation normale, ainsi que les dommages dus à un nettoyage inapproprié ou insuffisant ou à l'utilisation d'accessoires non recommandés par Solis, sont exclus de la garantie. Les défauts résultant d'un entretien et d'une maintenance insuffisants de l'article sont également exclus de l'étendue de la garantie.
• Toute responsabilité pour des dommages matériels ou corporels est exclue.
• Solis n'assume aucune garantie pour les pièces détachées.
• Les frais de port d'envoi doivent être pris en charge par l'expéditeur. Selon la situation, le port de retour est pris en charge par Solis. 
• En cas d'utilisation professionnelle, la durée de la garantie est de 12 mois.

Nous sommes désolés que votre produit ne fonctionne plus correctement.

Dans le cadre d'une demande de garantie, veuillez signaler préalablement le produit à notre service de réparation. Pour cela, vous avez besoin des informations suivantes:

• Groupe d'articles
• Type
• Numéro de série
• Numéro d'article
• Date d'achat
• Lieu d'achat
• Garantie
• Description du défaut

Les clientes et clients en dehors de la Suisse sont priés de s'adresser aux adresses de contact spécifiques à leur pays, mentionnées sur notre site Internet.

Vous avez acheté un produit Solis chez l’un de nos partenaires ? Vous pouvez alors le retourner auprès du vendeur. 

Oui, c’est possible dans le délai de réflexion de 30 jours. 

Dès que nous recevons votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Après réception de votre retour, le montant de l’achat vous sera remboursé dans les 10 jours ouvrables.

Dès que nous recevons votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Après réception de votre retour, vous recevrez le nouveau produit souhaité dans les 5 jours ouvrables.

Nous vous recommandons de faire réparer votre produit par l'un des partenaires de service de Solis.

Si vous faites réparer votre produit par une entreprise externe, la garantie est annulée.

Nous vous offrons bien entendu la possibilité de faire réparer votre produit Solis même après l'expiration de la garantie. Adressez-vous à notre service de production. Nous examinerons votre produit et vous soumettrons un devis.

Téléphone: +41 44 874 64 64
E-Mail: customercare.ch@solis.com

Pour commander des pièces de rechange, veuillez consulter la boutique en ligne (www.coolagshop.ch/fr) de notre centre de service COOL SA. Dans la fonction de recherche, indiquez "Solis" et le "type de modèle" de votre appareil (par exemple "Solis 1019").

Que serait un produit haut de gamme supérieur sans un service haut de gamme supérieur ? Nous offrons une garantie de 2 ans sur la plupart de nos produits. Pour les sèche-cheveux et les ventilateurs, cette garantie est même de 5 à 7 ans.

Vous trouverez ci-dessous la durée de la garantie de votre produit :

5 ans de garantie*

• Solis Swiss Perfection (type 440)
• Solis Swiss Perfection Plus (type 3801)
• Solis Swiss Perfection 360° ionicPRO (type 440)
• Solis Fast Dry (type 381)
• Solis Fast Dry 360° ionic (type 381)
• Solis Light & Strong (type 442)
• Solis Silent & Power (type 449)
• Solis Swiss Air (type 3802)

• Solis Breeze 360º (type 7582)
• Solis Easy Breezy (type 757)
• Solis Fan-Tastic (type 750)
• Solis Eco Silent (type 7584)
• Solis Turmventilator (type 749)
• Solis Standventilator (type 748)
• Solis Tischventilator (type 746)

7 ans de garantie*

• Solis Swiss Luxury (type 3800)

* Sous réserve de modifications & uniquement valable si vous avez enregistré le produit.

Cliquez ici pour enregistrer votre produit.

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation jusqu’à 30 jours après l’achat. Après avoir fait la demande de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Les articles doivent être en état neuf, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires. Si ce n’est pas le cas, Solis facturera des frais (de dépréciation).
• Il n’est pas possible de retourner des pièces ou des accessoires.
• Si aucune preuve d’achat valable n’est fournie, le droit de rétractation ne peut être exercé.
• Les articles groupés ne peuvent pas être retournés séparément.
• Le consommateur est lui-même responsable du bon emballage du produit. En cas dommages de transport survenant en raison d’un mauvais emballage, Solis facturera des frais (de dépréciation). Solis offre la possibilité de retourner un article par colis assuré. Ces frais sont à la charge du consommateur.